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1、8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法（8D Problem Solving）是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時(shí)對于統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

2、8D工作方法步驟：8D是解決問題的8條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟，但在實(shí)際應(yīng)用中卻有9個(gè)步驟：D0：征兆緊急反應(yīng)措施目的:主要是為了看此類問題是否需要用8D來解決，如果問題太小，或是不適合用8D來解決的問題，例如價(jià)格，經(jīng)費(fèi)等等，這一步是針對問題發(fā)生時(shí)候的緊急反應(yīng)。

(資料圖)

3、關(guān)鍵要點(diǎn): 判斷問題的類型、大小、范疇等等。

4、與D3不同，D0是針對問題發(fā)生的反應(yīng)，而D3是針對產(chǎn)品或服務(wù)問題本身的暫時(shí)應(yīng)對措施。

5、D1：小組成立目的:成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。

6、小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長。

7、關(guān)鍵要點(diǎn): 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí) ；目標(biāo) ；分工 ；程序 ；小組建設(shè)D2：問題說明目的:用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。

8、“什么東西出了什么問題”方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評定，F(xiàn)MEA分析關(guān)鍵要點(diǎn)：收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題2、問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)3、審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍4、細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題5、問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級。

9、D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施目的:保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。

10、（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM關(guān)鍵要點(diǎn):評價(jià)緊急響應(yīng)措施2、找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”3、決策4、實(shí)施，并作好記錄5、驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

11、方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、5why法關(guān)鍵要點(diǎn):評估可能原因列表中的每一個(gè)原因2、原因可否使問題排除3、驗(yàn)證4、控制計(jì)劃8D工作方法D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時(shí)對其它過程不會(huì)有不良影響。

12、方法：FMEA關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員資格2、決策，選擇最佳措施3、重新評估臨時(shí)措施，如必要重新選擇4、驗(yàn)證5、管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施6、控制計(jì)劃D6：實(shí)施永久糾正措施目的:制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。

13、在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長期效果。

14、方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制關(guān)鍵要點(diǎn):重新審視小組成員2、執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施3、利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除4、控制計(jì)劃、工藝文件修改D7：預(yù)防再發(fā)生目的:修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。

15、關(guān)鍵要點(diǎn):選擇預(yù)防措施2、驗(yàn)證有效性3、決策4、組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8：小組祝賀目的:承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。

16、關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保留重要文檔2、流覽小組工作，將心得形成文件3、了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)4、必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。

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