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淘寶對退款判決結(jié)果不認(rèn)可怎么投訴？淘寶退款商家不處理怎么弄？-觀天下

2023-02-11 01:20:04 上海商報

在淘寶購物多了，難免會與淘寶商家產(chǎn)生矛盾，不過有些消費者對于淘寶退款的判決結(jié)果不是很滿意，就想知道怎么去投訴?那接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

【資料圖】

一、淘寶對退款判決結(jié)果不認(rèn)可怎么投訴?

當(dāng)用戶對淘寶小二的判定結(jié)果不服或不滿意時，可以先準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，如判決結(jié)果圖、聊天記錄、產(chǎn)品全方位圖片等，打開【淘寶】-【已買到的寶貝】-點擊【申請售后】-【上傳申訴理由】，等待淘寶客服介入處理，一般要等3-7天。也可采取以下辦法進行申訴：

撥打淘寶官方客服熱線或消費者熱線，找人工客服解決。

向淘寶/天貓賣家所在地的工商局進行網(wǎng)上舉報/投訴。投訴前請向淘寶/天貓索要賣家的真實信息。如果淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實有效的信息，可專門就此向杭州的工商舉報投訴。

二、淘寶退款商家不處理怎么弄?

如您提交了退款申請，賣家不處理，請先不要著急，建議親先跟賣家協(xié)商，若聯(lián)系不上賣家或無法跟賣家協(xié)商一致，您可以根據(jù)您的訂單狀態(tài)，參照如下方式解決：

1、如您的訂單狀態(tài)為“待發(fā)貨”

從您申請退款開始，淘寶賣家在48小時、天貓在24小時內(nèi)同意退款申請，或者一直不操作，則超時后自動退款成功;

如賣家點擊“發(fā)貨”，您的退款會關(guān)閉，如需申請退款需要重新提交申請哦。

2、如您的訂單狀態(tài)為”待確認(rèn)“，或”待評價“

您提交退款申請后，會給淘寶賣家5天、天貓48小時時間處理您的退款申請(虛擬商品是3天哈)，如賣家在超時時間內(nèi)同意退款申請，或者一直不操作：

(1)您申請【我要退款(無需退貨)】的話，此時就退款成功嘍;

(2)

若您申請的是【我要退貨退款】，此時會開啟退貨流程，給您淘寶訂單5天、天貓訂單7天完成退貨并填寫退貨信息(如何填寫退貨快遞單號?)，您提交完退貨信息后，給賣家的處理時間快遞是10天，如賣家在超時時間內(nèi)不處理，退款就成功啦。